Política de privacidad

Política de tratamiento de datos personales · vigente desde el 25 de octubre de 2026.

Esta política explica cómo NeoAPEX trata los datos personales, conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (incorporado en el Decreto 1074 de 2015) y las demás normas colombianas sobre protección de datos.

1. Responsable

NeoAPEX, nombre comercial de Bauwers Sloowers Sarmiento Orduz, NIT 1120954043-7, Bogotá, Colombia. Correo para todo lo relacionado con datos personales: apexinteger1@gmail.com.

2. Qué datos tratamos

De quienes usan APEX SERVICE: nombre, correo, celular, cédula (opcional), empresa y permiso dentro de ella.
Del trabajo en campo: hora y ubicación de llegada del técnico al servicio, fotos de antes y después, y la firma, el nombre y el cargo de quien recibe.
De la empresa cliente: razón social, NIT, dirección, teléfono, correo y logo.
De pagos: valor, fecha, medio y número de la transacción. Los datos de tarjetas y cuentas bancarias los recibe y procesa Wompi; NeoAPEX no los conoce ni los guarda.
De quienes nos escriben: los datos que incluyan en su mensaje.

3. Para qué los usamos

Crear y administrar las cuentas, y permitir el acceso según el permiso de cada persona.
Prestar el servicio: agendar servicios, generar actas y reportes, y mostrar los resultados.
Cobrar los planes, registrar los pagos y enviar los avisos de la cuenta (vencimiento, cambios de precio, mantenimiento).
Dar soporte y responder consultas.
Cumplir obligaciones legales y atender requerimientos de autoridades competentes.

No vendemos datos personales ni los usamos para publicidad de terceros.

4. Datos que registra tu empresa

La información que cada empresa carga en el programa (sus clientes, sedes, servicios, fotos, firmas, visitantes y empleados) pertenece a esa empresa. Frente a esos datos, la empresa cliente es la responsable y debe contar con la autorización de los titulares. NeoAPEX actúa como encargado del tratamiento: solo los trata para prestar el servicio, siguiendo las instrucciones de la empresa, y no los usa para nada más. Las solicitudes de esos titulares se atienden por medio de la empresa responsable, y le ayudamos a responderlas.

5. Datos sensibles

La ubicación del técnico y la firma pueden ser datos personales; la huella dactilar y el rostro que guarda APEX Control de Ingreso son datos sensibles. Nadie está obligado a autorizar el tratamiento de datos sensibles. En el Control de Ingreso, esos datos quedan en los equipos de la empresa cliente, que debe pedir la autorización expresa de cada persona y ofrecer otra forma de registro a quien no la dé. No tratamos datos de niños, niñas o adolescentes de forma intencional.

6. Proveedores

Para prestar APEX SERVICE usamos proveedores de infraestructura en la nube (base de datos, almacenamiento de archivos y alojamiento web) y de envío de correos, que pueden tener sus servidores fuera de Colombia. Con ellos solo se comparte lo necesario para que el servicio funcione, bajo condiciones de seguridad y confidencialidad. Los pagos los procesa Wompi (Bancolombia).

7. Seguridad y conservación

Cada empresa solo ve su propia información, y dentro de ella cada persona ve lo que su permiso le permite. Las conexiones van cifradas, las fotos de evidencia se guardan en un almacenamiento privado al que solo se accede con enlaces temporales y el acceso de administración exige un segundo factor. Conservamos los datos mientras la cuenta esté activa. Si vence, la cuenta queda inactiva y la información archivada para que la empresa pueda recuperarla al reactivarla; la empresa puede pedir que la borremos en cualquier momento, y si la cuenta pasa 2 años inactiva la eliminamos. Se exceptúa lo que la ley exija guardar por más tiempo (por ejemplo, los registros de pagos).

8. Tus derechos

Como titular de datos personales tienes derecho a:

Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
Pedir prueba de la autorización que diste.
Saber para qué se han usado tus datos.
Revocar la autorización y pedir que se borren tus datos, cuando no haya un deber legal o contractual de conservarlos.
Acceder gratis a tus datos.
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, después de haber agotado el trámite con nosotros.

9. Cómo ejercerlos

Escribe a apexinteger1@gmail.com con tu nombre, tu número de identificación, lo que pides y un correo para responderte.

Consultas: respondemos en máximo 10 días hábiles; si no es posible, te avisamos el motivo y respondemos en máximo 5 días hábiles más.
Reclamos (corrección, actualización, supresión o incumplimiento): respondemos en máximo 15 días hábiles; si no es posible, te avisamos el motivo y respondemos en máximo 8 días hábiles más.

10. Vigencia

Esta política rige desde el 25 de octubre de 2026. Si la cambiamos de forma importante, lo avisaremos por correo o en el programa antes de aplicar el cambio.